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爱体育看台 轮次数据台

答疑中心 · 06

权益、导出文件与轮次更新,
先给结论再往下翻

在爱体育看台,提问最集中的永远是三件事:我在账户页能看到哪些权益、导出的表格为什么打不开、这一轮的数据什么时候补齐。下面每一条都先给一句能直接用的答复,情况特殊的地方再补说明。

01

账户与会员权益

套餐、有效期、剩余额度和专属内容权限都写在同一个地方

A1 会员权益能查到哪些明细?

登录后打开账户页,所购套餐、生效与到期时间、剩余导出额度、专属内容权限四项并排列出。爱体育官网口会员权益查询的结果都在这四项里,套餐升降之后页面会同步刷新,不用另找入口。

A2 套餐购买之后多久生效?

支付完成即生效,以账户页显示的生效时间为准。从看台会员升到常驻会员或数据席会员时,原套餐的剩余时长会折算并入新周期继续计算。

A3 剩余导出额度是怎么算的?

客户端导出额度按自然月重置,账户页显示的是本月剩余量,导出一份就扣一份。数据席会员另外带开放数据接口的调用配额,默认每月 20 万次,和客户端导出分开计算,互不占用。

A4 订阅了联赛专题,摘要推送到哪里?

推到账户消息中心。专题按赛季订阅,每轮次自动发送一次对照摘要;同一赛季内可以随时关掉,关掉之后已订阅的分组不再推送,但历史摘要仍留在消息中心。

套餐升级、额度重置和权限变化都会在账户页即时反映,续费前先看一眼剩余天数会更稳妥。

账户页权益明细界面示意,并排列出套餐名称、生效与到期时间、剩余导出额度和专属内容权限

02

导出与客户端

格式、行数上限、任务中断和文件打不开,这几件事最容易卡住

B1 体育赛事客户端导出支持哪些格式?

CSV、XLSX 与 JSON 三种通用格式,战报、积分榜和球员数据都能带走。客户端覆盖 Windows、macOS、iOS 与 Android 四个平台,账号与网页端权益互通,换设备不用重新购买。

B2 单次最多能导多少行?

单次上限 5 万行。超出时按轮次、球队或球员切成多份。每份文件自带轮次编号、数据版本号与采集时间戳,离线复盘时能直接对回是第几轮哪一场。

B3 导出中途断了,要重新开始吗?

不用。任务会留在客户端的导出队列里,重新打开后从断点继续,已完成的段落不会重复扣额度。同时排了几个任务时按顺序依次处理,队列里的每一行都能看到格式、行数和进度状态。

B4 文件打开是乱码,或者表头错位怎么办?

CSV 出现乱码,把导入编码改选 UTF-8 就能读回来;XLSX 建议用较新版本的表格软件打开;JSON 用编辑器看结构最清楚。表头错位通常是分段导出的多份文件拼接时漏了首行,从第一行重新接上即可。

导出文件默认保存在你自己的设备上,客户端不会把文件回传到服务器,也不占用账户页显示的额度之外的空间。

客户端导出队列界面示意,逐行显示 CSV、XLSX 与 JSON 格式、导出行数和任务进度状态

03

数据更新与纠错

比赛日三个批次,哪一批出什么,报错之后怎么落地

C1 每个比赛日的数据什么时候到位?

分三批。开赛前两小时出阵容与首发信息;终场后五分钟内更新比分、积分榜和基础技术统计;次日九点补齐球员明细与衍生指标。急着看结果的话,盯终场那一批就够用。

C2 历史数据能往回翻多久?

积分榜与球员数据保留最近 12 个赛季的历史轮次,按赛季和轮次都能直接跳转,做长周期的球队走势对比时不用另找存档。

C3 发现数据有错,怎么提交?

在对应比赛页用纠错通道提交,写清轮次、球队和具体字段就行。通道对所有注册用户开放,修正核实后会在最近一个更新批次内生效,结果通过账户消息中心告知。

C4 紧急的错漏当晚能处理吗?

比赛日夜间由值班编辑处理紧急纠错,比分、红黄牌和关键事件这类影响战报核对的会优先改。其余的随常规批次走,次日九点前落地。

连着几个轮次发现同一类字段出问题,可以在工单里一次说清,方便采编从源头排查。

04

对照视图使用

同时看几个联赛、几个球员,上限和排序怎么定

D1 一次能同时对照几个联赛或几名球员?

最多 6 个联赛,或者 8 名球员,两种模式二选一。对照项越多,横向滚动就越长,超出上限时会提示先取消一项再加新的。

D2 对照视图里的数据怎么排序?

默认按轮次先后排列。点表头可以换成任意一项指标排序,升降序切换后当前的筛选条件会保留,来回比较同一轮次的多项指标不用重新选一遍。

D3 周末连看两场,需要来回切页面吗?

不需要。同一轮次的多场对照数据放在一个视图里,周末连看两场时往下滚动就能连着读完,中间不用换标签页。

05

账号安全与登录设备

多端登录、异常提示和日常该留意的几件事

E1 一个账号能同时在几台设备上登录?

网页端与客户端共用同一套登录状态,Windows、macOS、iOS 和 Android 都可以登录,权益跨端互通,换设备接着用就行,不需要为每台设备重复购买。

E2 收到异常登录提示该怎么办?

先改密码,再到账户页查看登录设备列表,把不认识的设备退出。如果同时发现导出额度突然少了很多,直接提工单说明时间点,值班编辑可以倒查导出记录。

E3 日常有哪些账号保护建议?

不要把账号借给他人使用;在公共设备上导完文件后主动退出登录;导出文件放在本地设备上,需要分享时只发那一次需要的表格,不要整份账号权限一起给出去。

登录设备列表里保留最近一次成功登录的时间与平台,看到陌生的记录就顺手清一遍。

06

还没解决

上面都没对上你的情况,走这两条路最快

工单比邮件快,邮件比电话稳

账户、导出和轮次更新这三类问题,优先通过账户页内的工单反馈,工作日 24 小时内响应,处理结果直接回到消息中心。合作、媒体与专题定制这类垂询,用邮箱写清来意和预计用量,会转给对应的同事跟进。

  • 客服邮箱 info@datasport-aitiyu.com.cn
  • 联系电话 17727452415
  • 联系地址 上海市静安区江宁路838号
  • 建议准备 账号、套餐档位、出问题的轮次与场次、导出文件上的数据版本号与采集时间戳。