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账户里的会员权益对不上、导出的表格打不开、想给联赛专题再添一个赛季——先看清问题属于哪一类，再走对应通道。多数账户类问题在工作日当天就能收到回复。

01 / 通道

先选通道，再写内容

问题落在哪个口子上，接住它的就是那一组人。

优先通道

会员权益查询、导出失败、剩余额度不够用、专属内容打不开，都从账户页里的工单入口发起。工单进入队列后，工作日 24 小时内响应；把右侧那份清单里的信息一并写上，通常一轮就能处理完。

权益查询导出报错账号异常数据纠错

商务与备用

转载授权、媒体约稿、青训与高校合作、联赛专题定制、开放数据接口评估，写清来意和所属单位再发过来，会转给对应同事。账号登不上又收不到工单回执时，也可以走这个邮箱。

info@datasport-aitiyu.com.cn

地方媒体转载青训与高校专题定制

急事直呼

比赛日数据明显异常，或者账号进不去又赶着看当晚的轮次，可以打这个号码。非紧急的事情仍然建议走工单，留得下记录，后面跟进也方便。

17727452415

寄送

合同、纸质资料与函件寄送到这里。寄出后把快递单号一并写进工单，方便签收时通知到具体同事，也免得材料在路上没人认领。

上海市静安区江宁路838号

02 / 清单

这六项写齐，客服不用回头找你确认第二遍，处理速度也快得多。

所购套餐和剩余导出额度在账户页就能看到，各档之间的差别在数据产品与服务页写得更细；导出文件在你设备上的保存方式，隐私中心有说明。

03 / 合作

已经有 18 家地方体育媒体、6 家青训机构和 3 所高校体育学院在和我们共用这批数据。

如果你手里有稳定的采编能力、可对照的赛事资料，或者想把球员与球队档案用在教学和研究里，直接说明来意就好。写清单位、合作方向和期望的时间表，回复会快很多。

团队的采编规模与审校流程写在品牌故事里，先看一眼再谈会省不少铺垫。